Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 15 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales a partir de la fecha en la que usted haya recibido la posesión material de los bienes.

 

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Para devolver los productos o cambiarlos por otros, llame al teléfono 961 412 050 o mande un email a soporte@colagenova.com con el número de factura y la especificación del producto.

Mandando el paquete a la siguiente dirección:

Dietética del Mediterráneo, S.L.
c/ del Mar, 18
46138 Rafelbunyol
Valencia, España

El Usuario reconoce que será responsable de asumir los costes directos de la devolución (transporte y entrega) de los productos, en caso de que los hubiera. Además, se hará responsable de cualquier disminución en el valor de los productos que resulte de una manipulación que no sea la estrictamente necesaria para verificar la naturaleza y características de los mismos

 

Si su devolución no se entrega en nuestras instalaciones o el paquete llega deteriorado, Colagenova no se hace cargo del reembolso del/los producto/s de su interior.

Condiciones para el ejercicio del desistimiento:

  • Para cumplir con el plazo de desistimiento, debe entregar la devolución antes de que venza dicho plazo.
  • Colagenova no se responsabiliza por el estado de los productos si no son enviados en condiciones óptimas de embalaje.
  • No se reembolsarán productos rotos, abiertos, manipulados.
  • Si su pedido fue abonado mediante transferencia bancaria o contrarreembolso, deberá proporcionarnos un número de cuenta para poder realizar el reembolso. Puede enviarlo a través del siguiente formulario: Formulario de contacto.

Instrucciones para el envío de la devolución:

  • Intente agrupar todos los productos en un solo paquete.


Consecuencias del desistimiento

Si decide desistir del contrato, le devolveremos el importe total abonado, incluidos los gastos de envío, sin demoras y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción de la devolución en nuestras instalaciones.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos haya enviado prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El plazo se considerará cumplido si los productos son entregados antes de su vencimiento. Usted asumirá los costes directos derivados de la devolución de los bienes.

Será responsable de la depreciación de los productos si los ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusiones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

  • Artículos precintados de salud que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud, si se han desprecintado tras la entrega.